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E-commerce : automatiser le service client pour se différencier de la concurrence
L’expérience client est un réel vecteur de différenciation pour les acteurs de l’e-commerce. PrintOclock, le n°2 sur le marché de l’imprimerie en ligne l’a bien compris. En constituant une équipe dédiée au service client, l’entreprise a eu la volonté d’offrir un parcours rapide et fluide pour l’ensemble de ses clients.
Prendre de l'avance sur la concurrence : l'exemple d'Abacus
Le secteur de la formation est en pleine effervescence depuis la création du CPF. Ce marché a doublé entre 2019 et 2021 pour atteindre 33 milliards d’euros. Cette croissance a eu pour effet de décupler le nombre d’acteurs sur ce secteur avec pour conséquence une compétitivité sans précédent.Un seul mot d’ordre pour les entreprises du secteur, ne manquer aucun appel entrant. Un appel manqué c’est une demande qui va à la concurrence.
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