La solution de productivité et gestion des appels entrants pour les entreprises du SaaS
Améliorer votre rétention client grâce à votre agent virtuel disponible 24/7. Optimisez votre productivité en créant des scénarios sur mesure connectés à vos propres outils.
Ils nous font confiance
Améliorez votre rétention client grâce à votre agent virtuel disponible 24/7.
Optimisez votre productivité en créant des scénarios sur mesure connectée à vos propres outils.
Toute entreprise qui souhaite connaître une croissance stable et saine doit soigner sa satisfaction et sa rétention client. C’est particulièrement le cas pour un Saas. Dans ce contexte, la réactivité et la résolution des demandes deviennent un réel enjeu de différenciation. En permettant une gestion instantanée des appels entrants, les utilisateurs Reecall peuvent accroître leur rétention tout en maîtrisant les coûts liés à l’augmentation de leurs utilisateurs.
Un agent virtuel vocal peut apporter de nombreux bénéfices au secteur du SaaS, notamment :
- Amélioration de l'expérience client : un agent virtuel vocal peut offrir une assistance en temps réel aux clients, leur permettant de résoudre rapidement leurs problèmes et de les aider à naviguer sur le site ou l'application.
- Réduction des coûts : en automatisant certaines tâches, un agent virtuel vocal peut aider à réduire les coûts de main-d'œuvre et à optimiser les ressources de l'entreprise.
- Gestion de la charge de travail : un agent virtuel vocal peut gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui peut être utile lorsque la charge de travail est élevée et que les ressources humaines sont limitées.
- Amélioration de l'efficacité : un agent virtuel vocal peut traiter rapidement les demandes des clients, ce qui peut améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
- Meilleure stratégie de marketing : en utilisant un agent virtuel vocal, les entreprises peuvent cibler les besoins spécifiques des clients et leur offrir une expérience personnalisée, ce qui peut être bénéfique pour la stratégie de marketing de l'entreprise.
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments où tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.
L’onboarding de reecall en qualité de collaborateur virtuel nous a fait gagner en efficience quotidienne. Accueil immédiat, appels polluants absorbés efficacement… L’agent qualifie les demandes avec précisions et dispatche les sujets aux collaborateurs concernés. L’outil nous aide à identifier les priorités et à les traiter plus vite, de manière pertinente.
.jpeg)
On a gagné énormément de temps au service clients. Reecall est vraiment très pratique, surtout pour les demandes de modifications de réservation (+ de 180 ce mois) car on ne veut pas avoir ce type de demande par téléphone (chronophage et sans valeur ajoutée). On a eu une grosse panne informatique il y a un mois et et demi et Reecall nous a permis de gérer des pics de 1000 appels / jour.
.jpeg)
Cas d’usage les plus fréquents pour les SaaS.
Dépasser les exigences de vos clients.
Reecall assure l’automatisation de votre service client sur les questions liées aux commandes en ligne. Prise de commande, modification, suivi, annulation, rupture de stock… Notre outil de productivité des appels entrant permet d’améliorer la satisfaction des consommateurs tout en maitrisant les couts. Nos intégrations à vos logiciels métiers permettent la création de scénarios complexes pour répondre à vos cas d’usage spécifiques.
Améliorer votre satisfaction client et maitrisez les couts liés au support.
Reecall permet de maitriser les couts liés aux support et de soulager la pression des équipes en automatisant les cas d’usages volumiques. Les questions liées à la FAQ, la base de connaissance ou l’avancement des demandes peuvent ainsi être gérées sans intervention humaine tout en garantissant la satisfaction des clients. Des scenarios plus complexes tels que les procédures d’assistances peuvent également être créées tout en étant intégrés à vos logiciels internes.
Ne manquez aucune opportunité de croissance.
Reecall permet d’améliorer la performance des équipes commerciale en automatisant la gestion des appels entrant. La pré-qualification des requêtes, les devis et les demandes de partenariat peuvent ainsi être gérées automatiquement pour concentrer vos équipes sur la relation client.
Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.
Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.
Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.
Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.
L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.
En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.
En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
.svg)
L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.