Propulsez votre service client dans l'excellence

Solution de productivité et de gestion des appels entrants augmentée par l'IA.

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Approuvé par les meilleures entreprises

Devenez un modèle de disponibilité et de réactivité pour vos clients tout en réduisant vos coûts.

Disponibilité immédiate 24/7

Supprimez simplement et définitivement l’attente pour vos clients

Gain de productivité

Traitez 7x plus de tickets sans augmenter la taille de votre équipe

Maîtrise des coûts

Economisez jusqu’à 50% de vos coûts de traitements

75%

des clients français préfèrent le téléphone pour avoir des réponses concrètes rapidement.*

*Zendesk, Impact de l’expérience client sur le business des entreprises françaises, 2019
Témoignages

Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.

SaaS

L’onboarding de reecall en qualité de collaborateur virtuel nous a fait gagner en efficience quotidienne. Accueil immédiat, appels polluants absorbés efficacement… L’agent qualifie les demandes avec précisions et dispatche les sujets aux collaborateurs concernés. L’outil nous aide à identifier les priorités et à les traiter plus vite, de manière pertinente.

AV
Alexandre Vallin
Alexandre Vallin
Chief Innovation Officer, Pentalog Group
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Services

Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactifs et nous concentrer sur notre coeur de métier. La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.

JV
Jean Venet
Jean Venet
CEO, Morio
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Services

Bonne expérience globale et accompagnement de qualité Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

AQ
Arnaud Quesada
Arnaud Quesada
Responsable du service client, ACSSUR
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Services

Reecall est devenu indispensable car il permet de concentrer les efforts de nos opératrices sur les questions complexes. Proposer une ligne de support dédiée en dehors des horaires de travail est un pré-requis pour nos clients. La motivation de notre équipe ainsi que la satisfaction client se sont améliorés.

CP
Corentin Pecourt
Corentin Pecourt
Responsable service client, Green On
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Services

J’apprécie le fait que l’agent soit adaptable aux besoins de l’entreprise. Reecall est devenu indispensable car il nous permet de gérer les appels qui auparavant arrivaient sur le répondeur, ce qui représentait des pertes de transformation

MD
Moussa Diaby
Moussa Diaby
Dirigeant, ABACUS
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E-commerce

Simplicité d'installation, onboarding simple.

BP
Boris P.
Boris P.
Responsable du service client, Kumulus Vape
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SaaS

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments où tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

ND
Nicolas D.
Nicolas D.
Responsable service client, Obat
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L'automatisation au service d’une meilleure présence humaine.

Disponibilité

Quelle que soit l’heure et le volume, Reecall accueille vos clients sans attente et qualifie leur besoin.

Tag automatique des sujets
Assignation aux bonnes personnes
Transfert contextualisé
disponibilite reecalldisponibility reecall
productivite reecallproductivity reecall

Productivité

Concentrez vous sur le conseil, et gagnez un temps précieux sur la résolution.

Contexte transmis avant de décrocher
Suggestions automatiques d’actions rapides
Enrichissement post appel

Automatisation

Reecall reconnaît le client et traite les demandes simples en langage naturel.

Configuration simple des scénarios
Intégration des bases de connaissances
Activation de vos traitements (RPA)
automatisation reecallautomation reecall
satisfaction reecallsatisfaction reecall

Satisfaction

Contrôlez le ROI de votre centre de contact et atteignez l’excellence en activant les bons leviers.

Compréhension précise des demandes clients
Pilotage de la productivité agent – humain
Collecte du CSAT 100% automatisée après un appel

La voix de vos clients connectée à vos outils.

Voir toutes les intégrations
intégrations d'outils avec reecall

Une solution reconnue par les meilleures entreprises.

Capterra Reecall
Services

Très rapide à mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon très personnalisée. Un gain de productivité grâce à des scenarios de décrochages pertinents. Toute l'équipe peut manager ses tickets facilement.

Christophe Chamvres
CC
Christophe Chamvres
CEO, Dealglass
Services

Bonne expérience globale et accompagnement de qualité Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

Arnaud Quesada
AQ
Arnaud Quesada
Responsable du service client, ACSSUR
Services

Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactifs et nous concentrer sur notre coeur de métier. La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.

Jean Venet
JV
Jean Venet
CEO, Morio
E-commerce

Simplicité d'installation, onboarding simple.

Boris P.
BP
Boris P.
Responsable du service client, Kumulus Vape
Services

Avec + d'une centaine d'appels chaque semaine, Reecall m'aide principalement dans la gestion de notre standard téléphonique. Produit simple et fiable, il se connecte facilement avec nos outils pour automatiser au maximum nos process. Super suivi & SAV efficace. Produit simple d'utilisation et facilement personnalisable. Il permet de mettre en place ses process rapidement et simplement. Bonne gestion des demandes entrantes. Super suivi & SAV

Mathilde Goisset
MG
Mathilde Goisset
Growth Hacker, Rocket School
Immobilier

Nous n'avons pas toujours la possibilité de répondre à tous les appels entrants et Reecall nous permet deux choses : éviter la retombée direct du client sur répondeur, et la prise d'informations avant le rappel. Cela nous permet de préparer nos rappels, et parfois de donner une réponse quasi immédiate au client. La facilité d'installation avec le service Reecall. Les nombreuses fonctionnalités d'automatisation.

Laureline B.
LB
Laureline B.
Responsable du service client, Néonomade
E-commerce

Sa simplicité d'utilisation et d'interfaçage avec Aircall et Zendesk une fois en place, l'accompagnement de l'équipe Reecall. Très bonne expérience, nous sommes satisfaits de ce que nous permet de faire le produit

Timothée S.
TS
Timothée S.
Chief Operation Officer, Lifeaz
SaaS

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments où tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

Nicolas D.
ND
Nicolas D.
Responsable service client, Obat
SaaS

L’onboarding de reecall en qualité de collaborateur virtuel nous a fait gagner en efficience quotidienne. Accueil immédiat, appels polluants absorbés efficacement… L’agent qualifie les demandes avec précisions et dispatche les sujets aux collaborateurs concernés. L’outil nous aide à identifier les priorités et à les traiter plus vite, de manière pertinente.

Alexandre Vallin
AV
Alexandre Vallin
Chief Innovation Officer, Pentalog Group

FAQ

Comment fonctionne le traitement du language naturel ?

Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.

Comment configurer mon standard automatique avec Reecall ?

Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.

Comment configurer une FAQ dynamique avec Reecall ?

Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).

Comment l’agent virtuel peut créer un espace de confiance avec l’appelant ?

Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.

Quelles optimisations de mon service client puis-je espérer avec Reecall ?

La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.

Quelle est la différence entre Reecall et un Service Vocal Interactif (SVI) ?

Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.