Absorbez 100% des demandes
Décrochage illimité
Nos agents virtuels vocaux accueillent immédiatement vos clients, quelque soit le volume d’appels, 24/7. Reecall identifie le contact et la raison de son appel, en language naturel.
Première instance
Reecall absorbe 100% des flux, traite les sujets récurrents de manière automatisée, et distribue les demandes complexes vers les bons interlocuteurs.
Débordement
Reecall intervient lorsque votre équipe est indisponible, et en dehors des horaires d’ouverture.
Distribuez intelligemment les sujets à votre équipe
L’efficience de votre support dépend étroitement de la pertinence des affectations. Un ticket bien qualifié, puis bien aiguillé aura une durée de résolution plus courte et un traitement plus pertinent.
Smart tags
Reecall identifie la nature de la demande et attribue un Tag à chaque ticket, contact, action. L’intelligence artificielle apprend au quotidien et optimise sans cesse la pertinence de ces tags pour votre métier.
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Modes de transfert & Assignation
Reecall est capable de transférer une demande en live à l’un de vos collaborateurs en précisant le contexte (transfert “à chaud”), ou de manière asynchrone sous forme de ticket de rappel. En fonction du sujet, reecall identifie les bons interlocuteurs ou groupes de travail afin de distribuer le flux de manière optimale.
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Automatisez les appels à faible valeur ajoutée
Un appel à faible valeur ajoutée correspond à une demande qui peut être traitée en automatique tout en générant une satisfaction maximale.
Intégrations et scénarios de traitement
Ces traitements profonds sont possibles grâces la grande interopérabilité de reecall avec vos outils et bases de données.
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FAQ intelligente & collections
Automatisez le traitement des questions récurrentes sans aucune intégration requise grâce à notre module de gestion des **FAQ.**
Reecall prend ainsi en charge tous les sujets que vous avez identifié, donne un score de confiance, et participe à l’enrichissement de votre base de connaissance.
Boostez la productivité de vos collaborateurs
Automatisation et DO IT FOR ME
Décuplez la capacité de traitement de vos équipes grâce à la fonctionnalité “do it for me”.
Reecall repère les tâches répétitives de vos équipes et leur propose des actions semi-automatisées.
Augmentez et collectez la satisfaction
Connaitre l’avis de vos interlocuteurs sur le travail de votre équipe support est essentiel.
Reecall vous permet de collecter ces avis en fin de conversation.
Gagnez de précieuses minutes humaines et créez un contexte de collecte neutre.
Observer la variation de satisfaction suite à l’arrivée de reecall dans l’équipe.
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