La solution de productivité et gestion des appels entrants

La solution de productivité et gestion des appels entrants

Absorbez 100% des demandes

Décrochage illimité

Nos agents virtuels vocaux accueillent immédiatement vos clients, quelque soit le volume d’appels, 24/7.  Reecall identifie le contact et la raison de son appel, en language naturel.

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Absorber 100% des demandes reecall

Première instance

Reecall absorbe 100% des flux, traite les sujets récurrents de manière automatisée, et distribue les demandes complexes vers les bons interlocuteurs.

premiere instance reecall

Débordement

Reecall intervient lorsque votre équipe est indisponible, et en dehors des horaires d’ouverture.

debordement reecall

Distribuez intelligemment les sujets à votre équipe

L’efficience de votre support dépend étroitement de la pertinence des affectations. Un ticket bien qualifié, puis bien aiguillé aura une durée de résolution plus courte et un traitement plus pertinent.

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Smart tags

Reecall identifie la nature de la demande et attribue un Tag à chaque ticket, contact, action. L’intelligence artificielle apprend au quotidien et optimise sans cesse la pertinence de ces tags pour votre métier.

smart tags reecall

Modes de transfert & Assignation

Reecall est capable de transférer une demande en live à l’un de vos collaborateurs en précisant le contexte (transfert “à chaud”), ou de manière asynchrone sous forme de ticket de rappel. En fonction du sujet, reecall identifie les bons interlocuteurs ou groupes de travail afin de distribuer le flux de manière optimale.

modele transfert reecall

Automatisez les appels à faible valeur ajoutée

Un appel à faible valeur ajoutée correspond à une demande qui peut être traitée en automatique tout en générant  une satisfaction maximale.

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Intégrations et scénarios de traitement

Ces traitements profonds sont possibles grâces  la grande interopérabilité de reecall avec vos outils et bases de données.

Voir des exemple de scénarios
intégrations outils reecall
Intégrations disponibles

FAQ intelligente & collections

Automatisez le traitement des questions récurrentes sans aucune intégration requise grâce à notre module de gestion des **FAQ.**
Reecall prend ainsi en charge tous les sujets que vous avez identifié, donne un score de confiance, et participe à l’enrichissement de votre base de connaissance.

faq intelligente reecall

Boostez la productivité de vos collaborateurs

faq intelligente reecall

Automatisation et DO IT FOR ME

Décuplez la capacité de traitement de vos équipes grâce à la fonctionnalité “do it for me”.

Reecall repère les tâches répétitives de vos équipes et leur propose des actions semi-automatisées.

Augmentez et collectez la satisfaction

Connaitre l’avis de vos interlocuteurs sur le travail de votre équipe support est essentiel.

Reecall vous permet de collecter ces avis en fin de conversation.

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Gagnez de précieuses minutes humaines et créez un contexte de collecte neutre.

Observer la variation de satisfaction suite à l’arrivée de reecall dans l’équipe.

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augmenter et collecter satisfaction client reecall

Calculez votre ROI dès la première semaine

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aider la prise de décision reecall