La solution de productivité et gestion des appels entrants pour les entreprises du ecommerce
Assurez une réactivité sans faille pour vos clients grâce à votre agent virtuel disponible 24/7. Optimisez vos ventes et la fidélité de vos clients en créant des scénarios sur mesure connectés à vos propres outils.
Ils nous font confiance
Votre service client au service de la rétention et de la répétition d’achat.
Dans un monde ultra-concurrentiel, la relation client devient le premier facteur de différenciation pour les entreprises de l’e-commerce. Grâce à Reecall vos clients peuvent bénéficier de réponses 24/7 par téléphone. Certaines questions sont même résolues en temps réel (statut de la commande, envoi de facture, questions liées à la FAQ), un suivi par sms ou email est également possible permettant d’assurer un suivi personnalisé de vos clients et d’améliorer leurs satisfactions. Nous vous proposons de découvrir également notre solution de standard téléphonique web.
Les entreprises d’e-commerce ont besoin d'agents virtuels dans le service client pour plusieurs raisons :
- Pour répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients : Les agents virtuels peuvent traiter de nombreuses demandes en même temps, ce qui permet de répondre rapidement aux clients.
- Pour améliorer l'expérience client : Les agents virtuels peuvent aider à orienter les clients vers les produits et services qui correspondent le mieux à leurs besoins, ce qui peut améliorer l'expérience d'achat.
- Pour réduire les coûts : Les agents virtuels peuvent travailler 24h/24, 7j/7, ce qui permet de réduire les coûts liés à l'embauche de personnel supplémentaire pour répondre aux demandes des clients.
- Pour offrir un service multilingue : Les agents virtuels peuvent être programmés pour parler plusieurs langues, ce qui peut être utile pour les entreprises qui vendent à l'échelle internationale.
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
Simplicité d'installation, onboarding simple.
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Sa simplicité d'utilisation et d'interfaçage avec Aircall et Zendesk une fois en place, l'accompagnement de l'équipe Reecall. Très bonne expérience, nous sommes satisfaits de ce que nous permet de faire le produit
Cas d’usage les plus fréquents pour le E-commerce.
Dépasser les exigences de vos clients.
Reecall assure l’automatisation de votre service client sur les questions liées aux commandes en ligne. Prise de commande, modification, suivi, annulation, rupture de stock… Notre outil de productivité des appels entrant permet d’améliorer la satisfaction des consommateurs tout en maitrisant les couts. Nos intégrations à vos logiciels métiers permettent la création de scénarios complexes pour répondre à vos cas d’usage spécifiques. Pour répondre à toutes vos attentes découvrez nos solutions d'agent virtuel et notamment le standard téléphonique web.
Améliorer votre satisfaction client et maitrisez les couts liés au support.
Reecall permet de maitriser les couts liés aux support et de soulager la pression des équipes en automatisant les cas d’usages volumiques. Les questions liées à la FAQ, la base de connaissance ou l’avancement des demandes peuvent ainsi être gérées sans intervention humaine tout en garantissant la satisfaction des clients. Des scenarios plus complexes tels que les procédures d’assistances peuvent également être créées tout en étant intégrés à vos logiciels internes. Découvrez également notre outil de service client automatisé.
Ne manquez aucune opportunité de croissance.
Reecall permet d’améliorer la performance des équipes commerciale en automatisant la gestion des appels entrant. La pré-qualification des requêtes, les devis et les demandes de partenariat peuvent ainsi être gérées automatiquement pour concentrer vos équipes sur la relation client. Découvrez également notre outil de service client automatisé.
Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.
Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.
Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.
Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.
L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.
En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.
En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité. Nous vous proposons également de découvrir notre outil de service client automatisé.
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L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.
Reecall : Votre partenaire stratégique pour un standardiste téléphonique virtuel
Dans un monde où l'efficacité et la rapidité de communication sont essentielles, la gestion automatisée des appels entrants est devenue une nécessité stratégique pour les entreprises. C'est là qu'intervient Reecall !
Grâce à notre standard automatique, nous révolutionnons la manière dont vos communications téléphoniques entrantes sont gérées. Notre technologie de standard virtuel intelligent vous permet d'offrir une réponse rapide et précise à chaque appel, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients et l'efficacité de votre organisation professionnelle.
Une nouvelle ère pour l'accueil standard téléphonique en entreprise
Reecall est une entreprise avant-gardiste qui s'est engagée à redéfinir la vision du standard téléphonique. En fusionnant l'expertise humaine avec l'intelligence artificielle, nous façonnons l'avenir de la communication d'entreprise. Notre objectif ? Optimiser la gestion des appels téléphoniques entrants, améliorer l'expérience client et renforcer l'image de votre entreprise. Avec Reecall, chaque appel compte.
Le standardiste téléphonique virtuel : Une évolution nécessaire
Le standard téléphonique virtuel de Reecall est une innovation majeure qui promet de transformer le paysage des communications d'entreprise. Il s'agit d'une application de standard téléphonique propulsée par une technologie d'intelligence artificielle avancée.
Ce standard téléphonique virtuel favorise la gestion des appels entrants dans votre entreprise de manière automatique, assurant une interaction rapide, professionnelle et personnalisée avec chaque appelant. En éliminant les temps d'attente et en répondant précisément aux demandes des appelants, votre standardiste téléphonique virtuel améliore significativement l'expérience client.
Créer un standard téléphonique virtuel avec Reecall
Reecall offre une solution simplifiée pour la création d'un standard vocal virtuel. Grâce à notre technologie implémentable dans les solutions de couplage téléphonique informatique, nous avons automatisé le processus de mise en place du système automatisé de gestion appels entrants, rendant ainsi la création de votre standard téléphonique virtuel aussi facile que quelques clics.
En outre, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d'une externalisation de votre standard téléphonique, pour une gestion appel entrant complète et sans contraintes pour votre organisation. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que nous nous occupons de votre accueil téléphonique.
Gestion optimisée des appels téléphoniques entrants
Notre standardiste téléphonique virtuel est conçu pour optimiser la gestion de vos appels, que votre entreprise reçoive un seul appel ou des milliers par jour, notre IA conversationnelle est capable de gérer chaque interaction de manière efficace.
Elle est en mesure d'identifier l'objet de l'appel, d'acheminer l'appelant vers le bon interlocuteur, et même répondre à des questions fréquemment posées. Ainsi, votre entreprise peut offrir une réponse rapide et adaptée à chaque client appelant, même lors de périodes de forte affluence, grâce à votre standard téléphonique nouvelle génération.
Valorisation de l'image de l'entreprise
Un standard virtuel téléphonique ne se contente pas de gérer les appels entrants de manière efficiente. Il joue également un rôle crucial dans la construction de l'image de votre entreprise.
En offrant une expérience d'appel exceptionnelle, votre standard vocal interactif contribue à laisser une impression positive chez vos clients.
Avec la solution Reecall, chaque appel devient une opportunité de renforcer la relation avec vos clients et d'améliorer votre image de marque.
Comparatif : Pourquoi Choisir le Standardiste Téléphonique Virtuel de Reecall ?
Lorsqu'il s'agit de choisir un standard téléphonique, le standardiste téléphonique virtuel de Reecall offre de nombreux avantages par rapport aux solutions traditionnelles. Outre son aptitude à gérer un volume important d'appels, notre standard vocal intelligent se distingue par son interactivité et sa flexibilité.
Contrairement à un standard téléphonique traditionnel, notre solution peut évoluer avec votre entreprise, s'adapter aux variations du volume d'appels et être configurée pour répondre à des besoins spécifiques. Le standardiste téléphonique virtuel offre une qualité de service constante, améliorant ainsi l'expérience globale du client.
Solutions Reecall : Pour une gestion client optimisée
Reecall s'emploie à vous proposer une gamme de solutions pour améliorer la gestion client de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'optimiser la gestion des appels, de suivre les interactions clients ou d'offrir un support de qualité supérieure, nos solutions s'alignent sur vos objectifs. Nous concevons votre standard téléphonique sur-mesure et de manière entièrement personnalisée pour améliorer l'efficacité de votre service client et augmenter la satisfaction de vos clients.
En quoi le standard téléphonique virtuel est un atout stratégique pour votre entreprise ?
Le standard téléphonique virtuel est un avantage stratégique incontournable pour votre entreprise. Cet agent d'accueil virtuel est capable de gérer un nombre important d'appels téléphoniques simultanément, tout en assurant une réponse téléphonique de qualité. Contrairement à un standardiste humain qui ne peut traiter qu'un appel à la fois, notre standardiste virtuel est capable de traiter les appels de manière ciblée, améliorant ainsi l'efficacité de la relation-client.
Chaque appel est traité avec une attention précise, permettant de répondre rapidement et de manière personnalisée aux demandes téléphoniques. Cette rapidité et cette précision dans les réponses contribuent à améliorer l'expérience globale du client, tout en renforçant l'image positive de votre entreprise.
De plus, l'adoption d'un standard téléphonique virtuel permet de gagner du temps et d'optimiser l'utilisation de vos ressources humaines. Au lieu de consacrer du temps et des efforts à la gestion des appels, vos équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le standardiste virtuel est en mesure de prendre en charge la majorité des appels entrants, permettant ainsi à votre personnel de se consacrer à des activités plus productives.
Voici une liste non exhaustive des avantages du standard téléphonique virtuel comparatif :
- Gestion efficace des appels : Il peut gérer un grand nombre d'appels simultanément, assurant une réponse rapide à chaque appelant.
- Réponses personnalisées : Le standard virtuel est capable de traiter les appels de manière ciblée, offrant une expérience personnalisée à chaque appelant.
- Disponibilité 24/7 : Contrairement aux standardistes humains, un standard téléphonique virtuel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Économie de coûts : Il permet de réaliser des économies en réduisant la nécessité d'employer du personnel dédié à la gestion des appels.
- Optimisation des ressources humaines : Il libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches plus productives.
- Image professionnelle : Le standard vocal intelligent assure un accueil téléphonique cohérent et professionnel, renforçant ainsi l'image de marque de votre entreprise.
- Meilleure gestion des pics d'appels : Il est capable de gérer efficacement les pics d'appels, garantissant un service ininterrompu même lors des périodes de forte affluence.
- Évolutivité : La solution Reecall s'adapte facilement et évolue en fonction de la croissance et des changements de votre entreprise.
- Rapports et analyses : Votre standard téléphonique virtuel fournit des données précieuses sur les appels, aidant à mieux comprendre les besoins et comportements des appelants.
- Intégration facile : Il peut s'intégrer facilement avec d'autres systèmes et outils de votre entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Comment créer votre standard téléphonique virtuel avec Reecall ?
Pour en savoir plus sur notre solution de standardiste téléphonique virtuel et nos autres solutions de gestion client, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, discuter de vos besoins et vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise. Chez Reecall, nous sommes prêts à vous accompagner dans l'optimisation de votre accueil téléphonique.
En choisissant Reecall comme partenaire pour votre standard téléphonique, vous optez pour une technologie innovante, une expertise solide et un engagement indéfectible envers la satisfaction client. Laissez-nous vous aider à transformer vos communications et votre approche client et à donner à votre entreprise l'avantage compétitif qu'elle mérite.
Il est temps de faire le pas vers l'avenir de la communication d'entreprise avec Reecall.