Collecte du CSAT. La satisfaction de vos clients au bout du fil
Suivez au plus près votre satisfaction client en récoltant leurs satisfaction à la fin de chaque appel entrant.
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Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.
Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.
Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.
Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.
L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.
En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.
En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité. Nous vous proposons également de découvrir notre outil de service client automatisé.
Transformez le quotidien de vos équipes grâce à la puissance de nos agents conversationnels
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
L’onboarding de reecall en qualité de collaborateur virtuel nous a fait gagner en efficience quotidienne. Accueil immédiat, appels polluants absorbés efficacement… L’agent qualifie les demandes avec précisions et dispatche les sujets aux collaborateurs concernés. L’outil nous aide à identifier les priorités et à les traiter plus vite, de manière pertinente.
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L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.
Solution de gestion de la relation client de Reecall : Une évolution pour le service à la clientèle
Au cœur d'un marché de plus en plus concurrentiel, la gestion du parcours client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. La nécessité de personnaliser la relation client, d'améliorer l'expérience-client et de répondre efficacement à leurs attentes, exige de mettre en œuvre une stratégie CRM bien définie ainsi que des outils adéquats. C'est là qu'intervient Reecall, votre partenaire pour une solution gestion relation client optimisée.
Automatisation du service client : Le futur de la relation commerciale
En tant qu'entreprise spécialisée dans le domaine de l'intelligence artificielle, Reecall a développé une solution relation client basée sur l'automatisation. Notre logiciel service client automatisé se charge de l'ensemble du processus de prise de commande jusqu'au suivi de livraison. En automatisant ces étapes du parcours, notre logiciel support client permet de gérer les relations clientèles de manière plus efficace et précise.
L’automatisation du service client offre une multitude d'avantages. Elle permet de gagner du temps, d'optimiser les ressources humaines et d'améliorer la qualité du service à la clientèle. De plus, notre solution de relation client donne à votre entreprise la possibilité de gérer un volume d'interactions plus important, tout en maintenant un niveau de service élevé.
Expérience-client personnalisée et retour sur investissement optimisé
L'une des clés de la réussite dans la gestion des services clients est la capacité à offrir une expérience-client sur-mesure et individualisée. Notre logiciel gestion client a été conçu avec cet objectif de personnaliser la relation client en fonction de leurs besoins et préférences, améliorant ainsi le taux de satisfaction et renforçant l'image de marque de l'entreprise.
De plus, notre solution suivi commande offre une disponibilité totale lors du processus de livraison. Les clients peuvent suivre en temps réel l'état de leur commande, ce qui renforce leur confiance et améliore leur expérience globale.
Marketing digital et gestion de la relation client, une association gagnante pour une stratégie commerciale
L'intégration de notre solution de gestion de la relation client à votre stratégie de marketing digital permet d'optimiser l'ensemble du parcours client. Grâce à notre logiciel service client, vous pouvez collecter des données précieuses sur vos clients et les utiliser pour améliorer votre offre de services et produits.
La mise en place d'une stratégie CRM efficace permet également d'optimiser vos efforts de marketing digital. En comprenant mieux les besoins et préférences de vos clients, vous pouvez cibler vos actions marketing de manière plus précise, ce qui améliore le retour sur investissement de vos campagnes commerciales et publicitaires.
Un logiciel de service client qui renforce votre image de marque
Notre logiciel de gestion client offre une interface intuitive et facile à utiliser, qui améliore non seulement l'efficacité de votre équipe dédiée au service à la clientèle, mais aussi l'image de votre entreprise. Une interface utilisateur fluide et une interaction sans heurt avec les clients renforcent l'image de votre entreprise et inspirent la confiance.
Une solution de service client automatisé couplée à l'intelligence artificielle
L'avenir de l'assistance client réside dans l'intelligence artificielle, et chez Reecall, nous sommes à la pointe de cette technologie. Notre logiciel service client intègre les technologies d'IA les plus récentes pour optimiser la prise en charge à la clientèle de la prise de commande jusqu'au suivi de commande et l'enquête de satisfaction. De l'identification rapide des problèmes à la suggestion de solutions, l'IA offre un niveau de service client automatisé, personnalisé et rapide qui impressionne les clients et les encourage à revenir.
Le suivi de la clientèle est un aspect crucial de toute stratégie CRM. Notre solution permet un suivi précis de chaque client, de la première interaction à la dernière. En suivant et en analysant ces interactions clients, vous pouvez comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et créer une relation commerciale qui dure.
Orienter vos clients : Un autre atout de notre solution service client automatisé
Notre logiciel de service client innovant permet non seulement de faciliter l'interaction avec les clients mais aussi de les orienter de manière stratégique et efficace. Notre logiciel emploie une technologie avancée pour comprendre et anticiper les besoins du client, guidant ainsi chaque utilisateur vers les informations ou les produits les plus pertinents pour eux.
Que ce soit pour aider un client novice à trouver le bon produit parmi une gamme étendue d'options, les guider pas à pas à travers un processus de commande optimisé ou répondre de manière proactive à leurs questions avant même qu'elles ne soient posées, notre solution rend ces interactions non seulement fluides mais également hautement productives.
De plus, en fournissant une orientation personnalisée, nous renforçons le sentiment de valeur chez le client. Chaque interaction avec notre solution de service à la clientèle est conçue pour faire sentir à l'utilisateur qu'il est compris et apprécié, contribuant ainsi à renforcer la loyauté envers votre marque et à favoriser les relations commerciales à long terme.
L'orientation des clients via notre solution de service automatisé n'est pas seulement une nécessité logistique, mais également une opportunité stratégique pour améliorer l'engagement des clients, stimuler les ventes et renforcer la fidélisation de la clientèle. Notre logiciel de service client rend cela non seulement possible, mais aussi intuitif et efficace.