Collecte du CSAT. La satisfaction de vos clients au bout du fil
Suivez au plus près votre satisfaction client en récoltant leurs satisfaction à la fin de chaque appel entrant.
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Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.
Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.
Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.
Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.
L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.
En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.
En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
Transformez le quotidien de vos équipes grâce à la puissance de nos agents conversationnels
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
L’onboarding de reecall en qualité de collaborateur virtuel nous a fait gagner en efficience quotidienne. Accueil immédiat, appels polluants absorbés efficacement… L’agent qualifie les demandes avec précisions et dispatche les sujets aux collaborateurs concernés. L’outil nous aide à identifier les priorités et à les traiter plus vite, de manière pertinente.
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L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.