La solution de productivité et gestion des appels entrants pour les entreprises du tourisme
Optimisez vos réservations et assurez la satisfaction de vos clients en devenant disponible 24/7. Décuplez votre productivité en créant des scénarios sur mesure connectés à vos propres outils.
Ils nous font confiance
Soyez disponible pendant tout le séjour de vos client.
Des réservations jusqu’à la fin de leurs séjours, les vacanciers souhaitent avoir l’expérience la plus simple possible. Avec Reecall, la disponibilité et la réactivité de vos services deviennent un levier de satisfaction et de fidélité. En intégrant des scénarios sur mesure, les hôtels, hôtelleries de plein air et loueurs de véhicules peuvent assurer une réponse immédiate quel que soit le volume d’appels entrants.
Un agent virtuel vocal ou chatbot conversationnel au service de l'industrie du tourisme peut offrir plusieurs avantages :
- Disponibilité 24/7 : Un agent virtuel peut répondre aux demandes des clients à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture habituelles. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises de tourisme qui ont des clients dans des fuseaux horaires différents.
- Réponse rapide : Un agent virtuel peut fournir une réponse instantanée aux demandes des clients, ce qui peut être très apprécié par les clients qui ont besoin de renseignements rapidement.
- Économies de coûts : Un agent virtuel peut remplacer le besoin de personnel humain pour répondre aux demandes courantes, ce qui peut représenter des économies significatives pour l'entreprise.
- Personnalisation : Un agent virtuel peut être programmé pour offrir une expérience de voyage personnalisée aux clients, en leur proposant des suggestions de voyage en fonction de leurs préférences et de leur profil.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Un agent virtuel peut aider à améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant rapidement les renseignements qu'ils recherchent, ce qui peut contribuer à fidéliser la clientèle.
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
Reecall est devenu indispensable dans l'automatisation de notre service client car nous faisions face à une grande volumétrie d'appels impossible à gérer de manière humaine. La gratuité et la rapidité de mise en place ont été déterminantes dans notre choix en faveur de Reecall. La prise de réservation de nos clients se fait maintenant de manière 100% autonome via l'agent virtuel. Les résultats ont été immédiats puisque nous avons générés 300 000€ de chiffre d'affaire la première journée avec un taux de satisfaction supérieur à 99,9%
Cas d’usage les plus fréquents pour le Tourisme
Ne manquez aucune opportunité de croissance.
Assurez une disponibilité 24/7 à vos clients et ne manquez aucune opportunité. Qu’il s’agisse de réservation ou de prise de rendez-vous, notre outil d’automatisation du service client permet de gérer les demandes, les modifications ou annulation sans intervention humaine.
Améliorer votre satisfaction client et maitrisez les couts liés au support.
Reecall permet de maitriser les couts liés aux support et de soulager la pression des équipes en automatisant les cas d’usages volumiques. Les questions liées à la FAQ, la base de connaissance ou l’avancement des demandes peuvent ainsi être gérées sans intervention humaine tout en garantissant la satisfaction des clients. Des scenarios plus complexes tels que les procédures d’assistances peuvent également être créées tout en étant intégrés à vos logiciels internes.
Ne manquez aucune opportunité de croissance.
Reecall permet d’améliorer la performance des équipes commerciale en automatisant la gestion des appels entrant. La pré-qualification des requêtes, les devis et les demandes de partenariat peuvent ainsi être gérées automatiquement pour concentrer vos équipes sur la relation client.
Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.
Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.
Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.
Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.
L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.
En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.
En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
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L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.