Reecall pour :
Services

La solution de productivité et gestion des appels entrants pour les entreprises du service

Optimisez la conversion de vos appels entrants grâce à votre agent virtuel disponible 24/7. Améliorez votre productivité en créant des scénarios sur mesure connectés à vos propres outils.

Reecall solution : Industrie service Reecall solution : Industrie service

Assurez votre croissance en répondant à toutes les requêtes de vos prospects ou clients.

Les entreprises du service sont souvent confrontées à une surcharge d’appels et à l’urgence des besoins de leurs clients. Grâce à l’agent virtuel Reecall, les réponses sont instantanées, quel que soit le volume d’appel. Un avantage concurrentiel qui permet d’assurer la croissance de l’entreprise et de maîtriser la satisfaction client.

Un agent virtuel vocal dans l'industrie du service peut offrir de nombreux avantages :

  1. Amélioration de l'expérience client : Les agents virtuels peuvent offrir une assistance en temps réel et répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
  2. Réduction des coûts : Les agents virtuels peuvent remplacer les employés humains pour certaines tâches, ce qui peut réduire les coûts de main-d'œuvre et améliorer l'efficacité.
  3. Disponibilité 24/7 : Les agents virtuels peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des clients à l'international ou qui opèrent dans des fuseaux horaires différents.
  4. Gestion de la charge de travail : Les agents virtuels peuvent aider à réduire la charge de travail des employés en prenant en charge certaines tâches routinières, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus complexes.
  5. Précision des réponses : Les agents virtuels sont programmés pour fournir des réponses précises et uniformes, ce qui peut aider à réduire les erreurs et améliorer la qualité du service.

En somme, l'utilisation d'un agent virtuel vocal peut aider les entreprises de services à améliorer l'expérience client, à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité de leurs opérations.


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productivite reecallproductivity reecall
Témoignages

Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.

Services

Très rapide à mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon très personnalisée. Un gain de productivité grâce à des scenarios de décrochages pertinents. Toute l'équipe peut manager ses tickets facilement.

CC
Christophe Chamvres
Christophe Chamvres
CEO, Dealglass
Services

Bonne expérience globale et accompagnement de qualité Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

AQ
Arnaud Quesada
Arnaud Quesada
Responsable du service client, ACSSUR
Services

Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactifs et nous concentrer sur notre coeur de métier. La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.

JV
Jean Venet
Jean Venet
CEO, Morio
Services

Avec + d'une centaine d'appels chaque semaine, Reecall m'aide principalement dans la gestion de notre standard téléphonique. Produit simple et fiable, il se connecte facilement avec nos outils pour automatiser au maximum nos process. Super suivi & SAV efficace. Produit simple d'utilisation et facilement personnalisable. Il permet de mettre en place ses process rapidement et simplement. Bonne gestion des demandes entrantes. Super suivi & SAV

MG
Mathilde Goisset
Mathilde Goisset
Growth Hacker, Rocket School
Services

Je revis ! Il y a beaucoup moins d’appels, je passe beaucoup moins de temps au téléphone. J’apprécie que Reecall prenne le relai et toutes les infos dont j’ai besoin pour rappeler les clients. Je gagne beaucoup de temps, surtout lors des pic d’appels (environ 3h gagnées). Reecall est devenu indispensable pour pouvoir répondre à la totalité des clients. Mon bien être s’est amélioré. La satisfaction des clients s’est améliorée car ils sont systématiquement rappelés.

JF
Jennifer Favre
Jennifer Favre
Responsable service client, LSDBDS
Services

J’apprécie le fait que l’agent soit adaptable aux besoins de l’entreprise. Reecall est devenu indispensable car il nous permet de gérer les appels qui auparavant arrivaient sur le répondeur, ce qui représentait des pertes de transformation

MD
Moussa Diaby
Moussa Diaby
Dirigeant, ABACUS
Services

Reecall est devenu indispensable car il permet de concentrer les efforts de nos opératrices sur les questions complexes. Proposer une ligne de support dédiée en dehors des horaires de travail est un pré-requis pour nos clients. La motivation de notre équipe ainsi que la satisfaction client se sont améliorés.

CP
Corentin Pecourt
Corentin Pecourt
Responsable service client, Green On

Cas d’usage les plus fréquents pour les Services.

Ne manquez aucune opportunité de croissance.

Reecall permet d’améliorer la performance des équipes commerciale en automatisant la gestion des appels entrant. La pré-qualification des requêtes, les devis et les demandes de partenariat peuvent ainsi être gérées automatiquement pour concentrer vos équipes sur la relation client.

Disponibilité reecallProductivité reecall

Améliorer votre satisfaction client et maitrisez les couts liés au support.

Reecall permet de maitriser les couts liés aux support et de soulager la pression des équipes en automatisant les cas d’usages volumiques. Les questions liées à la FAQ, la base de connaissance ou l’avancement des demandes peuvent ainsi être gérées sans intervention humaine tout en garantissant la satisfaction des clients. Des scenarios plus complexes tels que les procédures d’assistances peuvent également être créées tout en étant intégrés à vos logiciels internes.

Productivité reecallProductivité reecall

Ne manquez aucune opportunité de croissance.

Assurez une disponibilité 24/7 à vos clients et ne manquez aucune opportunité. Qu’il s’agisse de réservation ou de prise de rendez-vous, notre outil d’automatisation du service client permet de gérer les demandes, les modifications ou annulation sans intervention humaine.

Gestion réservation ReecallGestion réservation Reecall

Connaitre la satisfaction de ses clients pour mieux agir.

Le CSAT automatisé par Reecall permet de suivre au plus près la satisfaction client après chaque appel entrant. Vous pouvez créer des scénarios sur mesure en fonction des réponses permettant ainsi de piloter l’évolution de la relation client.

Le CSAT (Customer Satisfaction) est un indicateur de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il mesure la qualité de l'expérience client en fonction de différents critères tels que la qualité du service, la rapidité de réponse, la pertinence des réponses, etc.

Les agents virtuels vocaux, également appelés assistants vocaux, sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée. Ils sont souvent utilisés par les entreprises pour répondre aux questions courantes des clients et offrir un service client de base, sans avoir à recourir à un service client humain.

L'IA conversationnelle permet d'améliorer l'expérience client en rendant les agents virtuels vocaux plus efficaces et plus naturels dans leurs interactions avec les clients. En utilisant l'IA conversationnelle, les agents virtuels peuvent comprendre et analyser le contexte des conversations et y répondre de manière plus naturelle et adaptée. Cela permet aux clients de se sentir mieux compris et pris en compte, ce qui peut améliorer significativement leur satisfaction.

En outre, l'IA conversationnelle permet aux agents virtuels de s'adapter aux préférences et aux besoins individuels des clients, ce qui contribue également à améliorer l'expérience client. Par exemple, si un client a besoin d'une réponse rapide et précise, l'IA conversationnelle peut adapter sa réponse en conséquence pour satisfaire au mieux les besoins du client.

En somme, l'IA conversationnelle est un outil très utile pour améliorer l'expérience client grâce aux agents virtuels vocaux. Elle permet aux entreprises de répondre de manière plus efficace et plus naturelle aux demandes de leurs clients, ce qui peut contribuer à augmenter leur satisfaction et leur fidélité.

Satisfaction client reecallSatisfaction client reecall

L'agent virtuel connecté à vos outils

Intégration standard
Intégration personnalisée
Voir toutes les intégrations

FAQ

Comment fonctionne le traitement du language naturel ?

Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.

Comment configurer mon standard automatique avec Reecall ?

Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.

Comment configurer une FAQ dynamique avec Reecall ?

Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).

Comment l’agent virtuel peut créer un espace de confiance avec l’appelant ?

Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.

Quelles optimisation de mon service client puis-je espérer avec Reecall ?

La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.

Quelle est la différence entre Reecall et un Service Vocal Interactif (SVI) ?

Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.