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L’application Reecall sort sa nouvelle version “Valiant” du nom du chercheur Leslie Gabriel Valiant gagnant des Turing Awards en 2010.
Cette nouvelle version voit arriver de nombreuses fonctionnalités avec notamment la possibilité de tagger automatiquement les conversations, une recherche avancée sur les données ou encore de nouvelles intégrations.
En amenant ces innovations à ses clients, sans coûts supplémentaires, Reecall permet d’améliorer leur efficacité pour transformer chaque conversation en source de croissance.
1. Advance Search
Reecall propose désormais une fonction de recherche plus puissante et précise.
Il est maintenant possible de chercher instantanément et dans toutes les méta données d’une conversation, ticket, interlocuteur, et retranscription.
Cette nouvelle fonctionnalité permet de trouver facilement une conversation mais aussi filtrer avec précision les conversations et de créer des actions de suivi (ex : avoir la liste des conversations non résolues la veille à rappeler).
Tags
Nouvelle version des tags, nouveau design aussi !
La gestion des catégories de tags est laissée à la discrétion des utilisateurs, ils peuvent gérer eux-mêmes les catégories, couleurs etc…
Il n’y a pas de limite pour le nombre de catégories, pas de limitation non plus sur le nombre de tags pour chaque catégorie.
Tous les éléments de Reecall peuvent être “taggué” : conversations, tickets, contacts → cela permet de segmenter de façon plus fine les données.
Le nouveau design des tags permet de voir rapidement la catégorie ainsi que le tag.
Smart Tags
Comme pour les tags simples le design évolue mais le véritable changement est ailleurs : Nos clients peuvent à présent créer en totale autonomie une brique d’intelligence artificielle permettant de classifier un texte et structurer la donnée.
Il est alors possible via le système d’automatisation de Reecall de soumettre un texte à plusieurs smart tags et donc récupérer plusieurs tags pour un même contenu.
Par exemple :
J’ai mal aux dents, je veux un rendez-vous
Smart Tag : Urgence
Smart Tag : Raison d’appel
Nous permettons d’ajouter les 2 tags suivants : demande de rendez-vous et urgent
2. Contacts
Reecall change radicalement son interface de gestion des contacts en intégrant les meilleures pratiques issues des CRM. Cette nouvelle interface simple et intuitive se fait désormais sous forme de tableau. L’import de contact a également été repensé. Il est maintenant possible d’importer jusqu’à 3 000 contacts en une seule fois en format csv. L’import est également facilité par les templates de csv disponibles sur l’application Reecall.
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3. Events
Nouvel affichage des événements dans une conversation (transferts, accès aux informations d’un système tiers…) .
Les events deviennent hautement paramétrables et sont capables de remonter de l’information issue des logiciels connectés. Les événements peuvent ainsi afficher les informations les plus pertinentes possibles. Les événements sont ajoutés lors de la configuration. Ils peuvent prendre la forme de tableaux, de phrases, images, maps etc…
4. Règles
Nous rendons disponible le moteur de règles de Reecall, cela permet à nos utilisateurs de mettre en place des règles métiers et automatiser une partie des processus post-conversation.
Les règles sont définies comme suit :
4.1 Triggers (déclencheurs)
Les déclencheurs spécifient les types d'événements qui amèneront Reecall à commencer à évaluer les conditions de votre règle et à voir si elles sont remplies.
4.2 Conditions (filtres)
Les filtres sont les critères qui déterminent si une règle sera appliquée.
4.3 Actions
Ce sont les actions qui se produiront lorsque la règle est traitée avec succès (lorsque tous les filtres sont remplis).
Nous mettons à disposition les actions natives de Reecall :
- Assignation de ticket
- Modification de statut d’un ticket
- Modification de statut d’une conversation
- Mise à jour d’un contact
- Ajout de tag à une conversation
- Ajout de tag à un ticket
- Ajout de tag à un contact
- Ajout automatique d’un smart tag
- Envoi de SMS
- Envoi de mail (les e-mails sont envoyés depuis l’adresse noreply@reecall.co)
- Déclenchement d’un hook (permet d’informer un système tiers)
5. Collections
L’interface des collections a évolué, pour être plus simple à utiliser.
Nouvelle gestion de l’ajout de ligne, nouvelle gestion de l’ajout de colonnes.
Une collection est un type de données dans Reecall qui est distinct des personnes ou des événements sur votre compte. Elles représentent tout ensemble de données qui existent dans votre entreprise. Par exemple, une collection peut être une liste d'événements à venir, de promotions ou de prise de commande.
6. Report
Nous permettons à nos utilisateurs de créer et programmer l’envoi de rapport par email.
Les rapports contiennent un export au format CSV des données collectées par Reecall.
La fréquence peut être : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Il est possible avec l’appui d’un CSM de configurer cette fréquence de façon plus fine (toutes les heures par exemple).
7. Intégrations
De nouvelles intégrations s’ajoutent à la liste :
Pipedrive
- Récupérer un profil via son numéro de téléphone
- Récupérer une liste de deal
- Ajouter une activité à un profil
noCrm
- Récupérer un profil via son numéro de téléphone
- Ajouter un commentaire à un lead
- Assigner un lead à un membre de l’équipe
Notion
- Création de page
- Rechercher dans une base
- Archiver une page
