Offrez un service client 5 étoiles
Ringover est la solution de communication omnicanale (téléphone, visio, SMS, chat, réseaux sociaux et d’autres) la plus facile à utiliser pour améliorer votre relation client et maximiser vos ventes.
Ils utilisent l'intégration Reecall
Pourquoi intégrer Reecall à Ringover
Prise en main simple
Installation et personnalisation en moins de 5 minutes. Activez une nouvelle ligne en un seul clic. Gérez tout en autonomie.
Gestion centralisée
Une plateforme unique pour gérer tous vos canaux de contact clients tels que les appels, SMS, chat, réseaux sociaux et emails.
Les discours enrichis
Assurez-vous de la qualité des échanges avec vos clients grâce à l’intelligence conversationnelle qui retranscrit, résume et analyse tous vos appels.
Le copilote de votre relation client
Ringover vous permet de déployer en quelques instants une plateforme de communication omnicanale comprenant les appels, SMS, visio, chat, réseaux sociaux et emails. Simple à installer et à personnaliser, sa plateforme s'intègre à plus de 80 outils métiers, permettant aux entreprises d'offrir une expérience service client exceptionnelle et de dépasser leurs objectifs.
Fonctionnalités clés :
- Numéros localisés et appels illimités vers 110 destinations
- SVI avancé (smart routing, groupes d’appels et files d’attente)
- Power dialer, campagnes d'appels & SMS et dépose de message vocal
- Coaching (double écoute et chuchotement)
- Statistiques avancées en temps réels
L'agent virtuel connecté à vos outils
FAQ
Vous devez avoir un compte Reecall avec un agent actif ainsi qu'un compte Ringover.
1 - Connectez-vous à Ringover à l'aide de vos identifiants et accédez à votre tableau de bord de configuration,
2 - Sur le menu de gauche, cliquez sur la roue crantée (Configuration), puis sur "Standard vocaux",
3 - Sélectionnez la ligne concernée (la ligne que vous souhaitez confier à votre agent Reecall) et cliquez sur "Modifier",
4 - Vous visualisez alors les scénarios actuellement définis pour ce serveur vocal : les horaires auxquels il reçoit des appels (Planning horaire), et de quelle manière ces appels sont traités : les scénarios (par exemple : distribuer les appels vers l'ensemble des collaborateurs).
5 - Dans "Planning horaire", choisissez des horaires auxquels Reecall va répondre aux appels en les sélectionnant : cliquez alors sur "Créer un nouveau scénario",
6 - Un tout petit peu plus bas, dans "Modifier un scénario", indiquez alors "Envoyer vers Reecall",
7 - Appliquez ce scénario sur toutes les plages horaires souhaitées,
8 - Validez vos changements en bas de page en cliquant sur "Enregistrer le standard".
Vous ne pouvez pas modifier l'agent Reecall via Ringover. Vous devez vous rapprocher de votre consultant Reecall pour faire vos modifications.
Voilà les avantages de l'intégration de Reecall à Ringover :
- Intégration en moins de 5 minutes
- Personnalisation de l'expérience client
- Réduction du temps d'attente
- Disponibilité 24/7
- Gestion de volumes élevés d'appels en simultané
Si vos agents Reecall sont déjà prêts, l'intégration se fera en quelques minutes en suivant le point 2.
Si vos agents Reecall ne sont pas prêts, le temps d'intégration dépend de la complexité de l'agent Reecall qui va être mis en place. En règle générale, le temps de mise en production se trouve entre 3 à 6 semaines.
L'intégration avec Ringover n'est pas payante, il vous faut par contre avoir un compte Ringover ainsi qu'un compte Reecall.