Avec l’IA conversationnelle, Propulsez votre service client dans l'excellence
Solution de productivité et de gestion des appels entrants augmentée par l'IA.
Approuvé par les meilleures entreprises
Devenez un modèle de disponibilité et de réactivité pour vos clients tout en réduisant vos coûts.
Disponibilité immédiate 24/7
Supprimez simplement et définitivement l’attente pour vos clients
Gain de productivité
Traitez 7x plus de tickets sans augmenter la taille de votre équipe
Maîtrise des coûts
Economisez jusqu’à 50% de vos coûts de traitements
des clients français préfèrent le téléphone pour avoir des réponses concrètes rapidement.*
Prendre soin des clients, une mission critique facilitée par Reecall.
Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactifs et nous concentrer sur notre coeur de métier. La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.
Reecall est devenu indispensable car il permet de concentrer les efforts de nos opératrices sur les questions complexes. Proposer une ligne de support dédiée en dehors des horaires de travail est un pré-requis pour nos clients. La motivation de notre équipe ainsi que la satisfaction client se sont améliorés.
On a gagné énormément de temps au service clients. Reecall est vraiment très pratique, surtout pour les demandes de modifications de réservation (+ de 180 ce mois) car on ne veut pas avoir ce type de demande par téléphone (chronophage et sans valeur ajoutée). On a eu une grosse panne informatique il y a un mois et et demi et Reecall nous a permis de gérer des pics de 1000 appels / jour.
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Très rapide à mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon très personnalisée. Un gain de productivité grâce à des scenarios de décrochages pertinents. Toute l'équipe peut manager ses tickets facilement.
J’apprécie le fait que l’agent soit adaptable aux besoins de l’entreprise. Reecall est devenu indispensable car il nous permet de gérer les appels qui auparavant arrivaient sur le répondeur, ce qui représentait des pertes de transformation
Nous n'avons pas toujours la possibilité de répondre à tous les appels entrants et Reecall nous permet deux choses : éviter la retombée direct du client sur répondeur, et la prise d'informations avant le rappel. Cela nous permet de préparer nos rappels, et parfois de donner une réponse quasi immédiate au client. La facilité d'installation avec le service Reecall. Les nombreuses fonctionnalités d'automatisation.
Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments où tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.
L'automatisation au service d’une meilleure présence humaine.
Disponibilité
Quelle que soit l’heure et le volume, Reecall accueille vos clients sans attente et qualifie leur besoin.
Productivité
Concentrez vous sur le conseil, et gagnez un temps précieux sur la résolution.
Automatisation
Reecall reconnaît le client et traite les demandes simples en langage naturel.
Satisfaction
Contrôlez le ROI de votre centre de contact et atteignez l’excellence en activant les bons leviers.
La voix de vos clients connectée à vos outils.
Une solution reconnue par les meilleures entreprises.
Reecall nous permet de nous concentrer sur les patients sur place qui souhaitent avoir un renseignement ou régler une consultation. On sait que Reecall pourra gérer les appels si on n'est pas disponible.
Très rapide à mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon très personnalisée. Un gain de productivité grâce à des scenarios de décrochages pertinents. Toute l'équipe peut manager ses tickets facilement.
Bonne expérience globale et accompagnement de qualité Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main
Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactifs et nous concentrer sur notre coeur de métier. La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.
Simplicité d'installation, onboarding simple.
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Avec + d'une centaine d'appels chaque semaine, Reecall m'aide principalement dans la gestion de notre standard téléphonique. Produit simple et fiable, il se connecte facilement avec nos outils pour automatiser au maximum nos process. Super suivi & SAV efficace. Produit simple d'utilisation et facilement personnalisable. Il permet de mettre en place ses process rapidement et simplement. Bonne gestion des demandes entrantes. Super suivi & SAV
Nous n'avons pas toujours la possibilité de répondre à tous les appels entrants et Reecall nous permet deux choses : éviter la retombée direct du client sur répondeur, et la prise d'informations avant le rappel. Cela nous permet de préparer nos rappels, et parfois de donner une réponse quasi immédiate au client. La facilité d'installation avec le service Reecall. Les nombreuses fonctionnalités d'automatisation.
Sa simplicité d'utilisation et d'interfaçage avec Aircall et Zendesk une fois en place, l'accompagnement de l'équipe Reecall. Très bonne expérience, nous sommes satisfaits de ce que nous permet de faire le produit
Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments où tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.
FAQ
Le NLP (Natural Language Processing), ou TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel), est une technologie à la confluence de l'intelligence artificielle et de la linguistique. Il consiste à analyser automatiquement des phrases formulées par un humain, afin de prendre ensuite les décisions adéquates.
Reecall peut remplir des fonctions de standard téléphonique web automatique de façon intelligente et incarnée, tel un standardiste humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples, et les redirige vers un collaborateur de l’entreprise si nécessaire.
Reecall peut remplir des fonctions de FAQ automatique de façon intelligente et incarnée, tel un agent humain. Il interagit avec ses interlocuteurs, répond à leurs demandes les plus simples et peut envoyer les articles correspondants par email ou sms (ex : une procédure de réinitialisation de mot de passe).
Notre expertise de la sphère de confiance (30 premières secondes d'appel) nous permet d’obtenir un taux de 97% de conversations complètes. L’appelant est informé qu’un agent virtuel va prendre l’appel. Le niveau de fluidité de la conversation peut etre meilleur qu’un humain car l’agent virtuel est directement connecté aux données dont le client à besoin.
La mise en place d’un agent conversationnel permet à votre service client de traiter 7x plus de demande. Les bénéfices peuvent impacter positivement la santé financière de l’entreprise (augmentation du chiffre d’affaire ou baisse des couts).
Nos clients constatent également une amélioration de la relation client et une motivation renouvelée des équipes supports dont le temps est alloué à des taches complexes sur lesquelles ils sont indispensables.
Contrairement aux systèmes figés tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), la compréhension du language naturel permet de traiter une infinité de cas tout en assurant une amélioration des réponses formulées aux appelants. D’un point de vue technique vous n’avez pas besoin de mettre en place des scénarios complexes car l’intelligence artificielle est capable de comprendre les intentions et d’adapter sa réponse.
Un service client automatisé grâce à l'IA Conversationnelle de Reecall
À l'ère du digital, la relation client évolue. Chez Reecall Service client automatisé, nous anticipons cette évolution et la pilotons vers un futur prometteur grâce à l'intelligence artificielle.
Notre solution révolutionnaire d'IA conversationnelle, personnalisable et hautement performante, transforme les interactions clients en services intelligents.
Ainsi, non seulement nous améliorons l'expérience utilisateur, mais nous offrons également un précieux gain de temps à vos équipes. Découvrez comment Reecall redéfinit les codes de la relation client et propulse votre entreprise vers davantage d'efficacité et de proximité vis-à-vis de votre clientèle.
La transformation digitale de la relation client par Reecall
Reecall conçoit l'avenir de la relation client grâce à l'intelligence artificielle. En exploitant le potentiel de notre agent conversationnel, nous permettons aux entreprises de transformer l'expérience-client en services intelligents.
Notre robot conversationnel, ou callbot, est une application dotée d'une IA, capable d'engager une conversation naturelle avec vos clients. Grâce à des algorithmes de pointe, cet assistant virtuel interprète et répond de manière précise aux demandes, assurant une relation interactive optimisée.
L'automatisation est un atout majeur de notre solution. Par la gestion du parcours de chaque client, nos agents conversationnels assurent un suivi personnalisé, 24h/24 et 7j/7. De cette manière, nous améliorons artificiellement mais de manière significative l'expérience utilisateur, en fournissant des réponses instantanées et pertinentes.
Les avantages de l'utilisation d'une IA conversationnelle ne se limitent pas à la relation client. Elle peut également assister les équipes internes, leur offrant plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Les applications de la robotique conversationnelle de Reecall sont multiples. Elles permettent de créer des interactions intelligentes, renforçant ainsi la fidélité de vos clients tout en optimisant vos opérations internes. Notre callbot incarne le futur de la relation client, un futur où chaque conversation devient une opportunité d'amélioration continue et d'approfondissement de l'interaction avec la clientèle.
Gagnez en productivité avec l'IA conversationnelle développée par Reecall
Avec Reecall, votre agent conversationnel devient un assistant vocal virtuel sophistiqué capable de tenir une conversation avec le client grâce au traitement automatique du langage.
Cette technologie avancée vous permet de gérer automatiquement les demandes simples, comme les questions fréquemment posées, les informations de base sur les produits ou services et les requêtes générales. Le gain de temps est substantiel, libérant vos ressources humaines pour se concentrer sur des tâches plus complexes.
Mais le véritable pouvoir de notre agent conversationnel réside dans sa capacité à trier, analyser et transmettre le contexte des demandes plus complexes à l'interlocuteur humain. En comprenant précisément la demande client et en fournissant à vos équipes un résumé clair et détaillé, l'agent conversationnel permet une réactivité optimisée. Vos collaborateurs service client peuvent ainsi se concentrer sur le conseil et la résolution de problèmes sans perdre de temps à comprendre la nature de la demande.
L'agent conversationnel de Reecall est également équipé pour intégrer une multitude de scénarios de manière simple, grâce à la reconnaissance vocale. Il est ainsi capable d'interagir de manière intuitive avec l'appelant, rendant l'expérience client fluide et agréable.
L'IA conversationnelle de Reecall n'est pas seulement un outil de productivité, c'est un partenaire précieux qui rend chaque interaction avec le client plus efficace et plus personnalisée. Avec Reecall, accédez à l'avenir de la relation client, une vision du futur où l'automatisation et l'humain se combinent pour une expérience client améliorée.
Quels sont les avantages de notre solution d'IA conversationnelle ?
L'IA conversationnelle de Reecall offre de nombreux atouts pour votre service de gestion de la relation client :
- Délai moyen de traitement divisé par deux
Grâce à nos agents conversationnels, les requêtes de vos clients sont traitées rapidement, réduisant les temps d'attente et augmentant ainsi l'efficacité globale de votre support client.
- Augmentation de la satisfaction
Nos interfaces intelligentes sont capables de converser de façon naturelle et précise, contribuant à augmenter le taux de satisfaction client et à renforcer la fidélité à votre marque.
- Confort des équipes
Les sollicitations des clients étant automatiquement gérées par l'IA, vos équipes peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques, améliorant ainsi leur confort de travail.
- Taux de décrochage de 100%
Notre solution permet une disponibilité constante, assurant une réponse à chaque client, sans exception, à tout moment.
- Récupération et traitement des données collectées
Notre IA permet non seulement de collecter mais aussi d'analyser les données issues des interactions clients, fournissant des informations précieuses pour votre stratégie CRM.
- Amélioration du taux de résolution des problèmes dès le premier contact
En combinant intelligence artificielle et reconnaissance vocale, notre système garantit une compréhension précise des demandes, permettant une résolution efficace dès le premier contact.
- Optimisation pour l'E-commerce
Notre agent conversationnel est particulièrement efficace pour gérer les demandes courantes dans le domaine de l'E-commerce, réduisant le délai de réponse et améliorant l'expérience client.
Adoptez la solution d'IA conversationnelle de Reecall, et propulsez votre gestion de la relation client vers l'avenir.
